Administração

Pessoas felizes no ambiente de trabalho. Aí vem a pergunta O Seu trabalho lhe dá Prazer? Você faz o que gosta de fazer?

A Comunicação na Empresa através da Percepção do Outro

Não existe uma fórmula para perceber e lidar com o ser humano, pois ele é singular e imprevisível. Suas reações são as mais variáveis e compreende-lo no seu conjunto é uma tarefa quase impossível. Nesse momento entra o papel do profissional de atendimento, que antes mesmo de procurar entender os clientes, tanto o externo quanto o interno (nossos colegas de trabalho) necessita saber administrar as suas próprias emoções.

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Uma foto montada com uma sombra com faca em punho como se fosse atacar pelas costas um colega de trabalho. Então, É possível confiar nos colegas de trabalho?

É possível confiar nos colegas de trabalho?

Há pessoas que convivem anos e anos com uma pessoa e quando menos se espera tem uma surpresa… Sentem a sua confiança traída. Isso ocorre em todos os campos do convívio social, pode ser na relação matrimonial: marido e mulher; colegas e “amigos” de muitos anos; parentes da mesma família (relação sangüínea) inclusive os não sangüíneos também é claro; em fim esse mal da traição ocorre em todos os campos sociais, e destarte na empresa também! Então? É possível confiar em um colega de trabalho?

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Um homem com sua águia. Eficiência e Eficácia o que importa é a “Caça”

Eficiência e Eficácia o que importa é a Caça?

Para respondermos a esta pergunta precisamos entender os termos: Eficiência e Eficácia. Sumamente vou lembrar que a Eficácia é quando “conseguimos que as coisas certas sejam realizadas”, enquanto que a Eficiência é “a capacidade de fazer as coisas corretamente”, isso difere, portanto, da capacidade de conseguir que as coisas certas sejam feitas.

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Uma vendedora entrega a chave de um carro ao seu cliente com sorriso no rosto. O que é preciso para ser um bom Vendedor(a), um Vendedor de Sucesso?

O que é preciso para ser um bom Vendedor(a) um Vendedor de Sucesso?

Muita gente me pergunta: “o que é preciso para ser um bom vendedor, um vendedor de sucesso?” Nesses tantos anos em que trabalho com vendedores já ouvi diversas vezes alguns colegas dizerem: “Venda é Sorte!” E eu questiono: será que vender é mesmo produto da Sorte? Para essa afirmação, “venda é sorte”, poderíamos dizer também que produzir algo bem feito é sorte, fazer bem um serviço é sorte, por exemplo, um carpinteiro que faz móveis bem feitos é um homem de sorte, enfim o bom resultado é sorte; isso só a partir do momento que entendamos esta palavra como, dedicação, empatia com o público alvo, conhecimento do produto, gostar de pessoas etc. aí sim venda e Sorte! “Sorte” tem aquele que se dedica, sabe fazer, é persistente, e tem um bom Astral. Agora sim, vou substituir a palavra sorte por Astral. E para se ter um bom Astral é preciso estar em sintonia com o cosmos, equilibrar as nossas três inteligências básicas. Vamos ver isso!

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Um monte de Garrafas Pet. A Criatividade do Homem Brasileiro é Fantástica!

A Criatividade do Homem Brasileiro é Fantástica!

Um dia desses estava no meu carro com meus filhos e deparei-me com um jovem senhor puxando por uma cordinha um carrinho muito bem manufaturado feito de garrafas Pet. Veja a foto do carrinho. O moço contou-me que estava desempregado e morando embaixo de uma ponte com sua família. Não sei se isso foi mais um argumento e “malandragem” para ajudá-lo a vender seu produto através de sentimentalismos ou é fato real. Mas o que importa mencionarmos é a habilidade e criatividade deste artesão nato.

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Etiqueta sem preço. Formação de Preços, um momento importante dos 4ps

Formação de Preços um momento importante dos 4ps

Quando falamos em Preço, precisamos lembrar dos 4ps do Marketing, ou melhor podemos incluir um quinto “P” e que sem dúvidas é o mais importante e ao mesmo tempo o mais “problemático” e impactante de todos os “p” é o P do “Pessoal”. Na maioria das empresas teremos sempre o “P” da Praça, que é a localização da empresa o “P” do Pessoal, mencionado acima, o “P” da Promoção ou Publicidade, o “P” do Produto ou serviço fornecido, e por fim um dos “Ps” mais preocupantes e que também pode ser um dos diferenciais de uma empresa, o “P” do Preço.

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Benito Pepe em uma Dinâmica de Treinamento

A Importância do Treinamento. Treinar pra que?

Quando falamos em treinamento, principalmente nas médias empresas, vem logo a pergunta: treinar pra que? Essa pergunta não parte só do funcionário, mas também é uma “preocupação” do empresário que pensa de maneira subliminar e mesquinha. Ele pensa que vai preparar melhor um funcionário para depois perdê-lo para o mercado, pensa que estará “cavando a sua própria sepultura” treinando pessoas para outrem.

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